Cosa fare se la merce è danneggiata

Se hai ricevuto il tuo ordine e uno o più articoli risultano danneggiati, hai la possibilità di aprire una pratica di reso.

In questo caso è necessario compilare il modulo di reso oppure inviare una mail a resi@acquaclick.com allegando la documentazione fotografica (o eventualmente anche video se pertinente) che evidenzi chiaramente il danno del prodotto.

Danno da trasporto

La nostra logistica ha un sistema di controllo ordini molto efficiente: tutti i prodotti vengono controllati prima della spedizione e imballati con pluriball o altro materiale di protezione e i bancali in partenza vengono fotografati e pesati per verificare la presenza di tutti i prodotti presenti nell'ordine.

Nel caso in cui la merce si presenti rotta al momento della consegna, il danno è imputabile al trasporto.
In questo caso, se il cliente ha firmato con riserva al momento della consegna da parte del corriere, Acquaclick provvederà alla sostituzione del prodotto arrivato rotto (o al rimborso se il prodotto non è più disponibile).
Qui trovi maggiori informazioni su cosa controllare al momento della consegna della merce.

Danni occulti o difetti di produzione

E' possibile che si presentino danni occulti o difetti di produzione non verificabili prima dell'apertura delle confezioni oppure dell'installazione del prodotto.
Nel caso in cui il prodotto non sia ancora stato installato, il cliente deve inviare la documentazione fotografica ad Acquaclick tramite il modulo di reso o mandando una email a resi@acquaclick.com in cui sia evidente il difetto (ad esempio un difetto di cromatura nella rubinetteria, un difetto dello smalto della ceramica, ecc...).
Acquaclick provvederà ad informare il produttore dell'accaduto e procederà alla sostituzione del prodotto.
Nel caso in cui il prodotto non sia funzionante dopo l'installazione (ad esempio rubinetto che perde, scaldabagno che non funziona, ecc...) il cliente è tenuto a contattare il centro assistenza (CAT) della marca del prodotto che presenta il difetto più vicino al luogo in cui il prodotto è installato.
Il centro assistenza prenderà in carico la richiesta e contatterà il cliente accordandosi su come risolvere il problema.