Que faire si les marchandises sont endommagées
Si vous avez reçu votre commande et qu'un ou plusieurs articles sont endommagés, vous avez la possibilité d'ouvrir une procédure de retour.
Dans ce cas, il est nécessaire de remplir le formulaire de retour ou d'envoyer un e-mail à reso@acquaclick.com en joignant la documentation photographique (ou éventuellement même vidéo le cas échéant) qui met clairement en évidence les dommages subis par le produit.
Dommages de transport
Notre logistique dispose d'un système de contrôle des commandes très efficace : tous les produits sont contrôlés avant expédition et emballés avec du papier bulle ou autre matériel de protection et les palettes sortantes sont photographiées et pesées pour vérifier la présence de tous les produits de la commande.
En cas de casse de la marchandise lors de la livraison, le dommage est imputable au transport.
Dans ce cas, si le client a signé avec réserve au moment de la livraison par le transporteur, Acquaclick remplacera le produit cassé (ou remboursera si le produit n'est plus disponible).
Vous trouverez ici plus d'informations sur ce qu'il faut vérifier lors de la livraison de la marchandise.
Dommages cachés ou défauts de fabrication
Il est possible que des dommages cachés ou des défauts de fabrication se produisent qui ne peuvent pas être vérifiés avant d'ouvrir les emballages ou d'installer le produit.
Dans le cas où le produit n'a pas encore été installé, le client doit envoyer la documentation photographique à Acquaclick via le formulaire de retour ou en envoyant un e-mail à reso@acquaclick.com dans lequel le défaut est évident (par exemple un défaut de chromage dans les robinets, un défaut de glaçure de la céramique, etc...).
Acquaclick informera le fabricant de l'incident et remplacera le produit.
Dans le cas où le produit ne fonctionne pas après l'installation (par exemple un robinet qui fuit, un chauffe-eau qui ne fonctionne pas, etc...) le client est tenu de contacter le centre de service (CAT) de la marque du produit qui présente le défaut plus près de l'endroit où le produit est installé.
Le centre de service prendra en charge la demande et contactera le client pour convenir de la manière de résoudre le problème
Si vous avez reçu votre commande et qu'un ou plusieurs articles sont endommagés, vous avez la possibilité d'ouvrir une procédure de retour.
Dans ce cas, il est nécessaire de remplir le formulaire de retour ou d'envoyer un e-mail à reso@acquaclick.com en joignant la documentation photographique (ou éventuellement même vidéo le cas échéant) qui met clairement en évidence les dommages subis par le produit.
Dommages de transport
Notre logistique dispose d'un système de contrôle des commandes très efficace : tous les produits sont contrôlés avant expédition et emballés avec du papier bulle ou autre matériel de protection et les palettes sortantes sont photographiées et pesées pour vérifier la présence de tous les produits de la commande.
En cas de casse de la marchandise lors de la livraison, le dommage est imputable au transport.
Dans ce cas, si le client a signé avec réserve au moment de la livraison par le transporteur, Acquaclick remplacera le produit cassé (ou remboursera si le produit n'est plus disponible).
Vous trouverez ici plus d'informations sur ce qu'il faut vérifier lors de la livraison de la marchandise.
Dommages cachés ou défauts de fabrication
Il est possible que des dommages cachés ou des défauts de fabrication se produisent qui ne peuvent pas être vérifiés avant d'ouvrir les emballages ou d'installer le produit.
Dans le cas où le produit n'a pas encore été installé, le client doit envoyer la documentation photographique à Acquaclick via le formulaire de retour ou en envoyant un e-mail à reso@acquaclick.com dans lequel le défaut est évident (par exemple un défaut de chromage dans les robinets, un défaut de glaçure de la céramique, etc...).
Acquaclick informera le fabricant de l'incident et remplacera le produit.
Dans le cas où le produit ne fonctionne pas après l'installation (par exemple un robinet qui fuit, un chauffe-eau qui ne fonctionne pas, etc...) le client est tenu de contacter le centre de service (CAT) de la marque du produit qui présente le défaut plus près de l'endroit où le produit est installé.
Le centre de service prendra en charge la demande et contactera le client pour convenir de la manière de résoudre le problème