Aprire una pratica di reso
E' possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce acquistata su Acquaclick.
La merce deve essere restituita integra e completa di tutte le sue parti (compresa la confezione originale) e non usata o installata.
Quali prodotti si possono restituire
E' possibile restituire esclusivamente i prodotti DISPONIBILI A MAGAZZINO, cioè che non sono stati appositamente ordinati per il vostro ordine.
Non si accettano resi di:
- prodotti installati
- prodotti usati
- prodotti non disponibili a magazzino al momento dell'ordine
- prodotti su misura o personalizzati
In caso di errore di acquisto da parte del cliente, verrà trattenuta una percentuale del 10% per la gestione della pratica.
Non verranno inoltre rimborsati i costi di trasporto.
Dove spedire i prodotti
I prodotti devono essere spediti presso la nostra logistica al seguente indirizzo:
Acquaclick
via per due porte 41
27010 San Genesio ed Uniti (PV)
Il cliente può scegliere il corriere che preferisce per la consegna del materiale. Si consiglia di assicurare la spedizione in quanto la merce arrivata danneggiata presso i nostri magazzini non verrà rimborsata.
Nel caso in cui l'acquisto sia stato saldato con Bonifico bancario parlante per usufruire delle detrazioni fiscali, non sarà rimborsato l'importo della ritenuta effettuata dalla banca (8%)
Prodotti non conformi alle policy di reso
Il cliente ha la responsabilità dell'integrità dei prodotti resi fino alla consegna presso i nostri magazzini.
Nel momento in cui la merce arriva presso la nostra logistica, Acquaclick verificherà lo stato e l'integrità dei prodotti resi e, nel caso in cui non sia conforme alle policy di reso, non procederà al rimborso dell'ordine.
Nel caso in cui Acquaclick riscontri danni da trasporto verrà inviata comunicazione tempestiva al cliente comprensiva di documentazione fotografica per consentire al cliente di sporgere denuncia nei confronti del corriere.
Nel caso in cui Acquaclick riceva come reso prodotti usati o non più rivendibili come nuovi (anche solo senza la confezione originale) la merce rimarrà presso i nostri magazzini per 15 giorni a disposizione del cliente nel caso in cui volesse riaverla (con ritiro a suo carico)
In caso di errore di acquisto da parte del cliente, verrà trattenuta una percentuale del 10% per la gestione della pratica e il costo del rientro della merce è a carico del cliente.
In caso di errore di acquisto, inoltre, se l'ordine iniziale beneficiava della spedizione gratuita (ordine superiore a 499€ di merce) verrà addebitato anche il costo della prima spedizione dei prodotti resi.
Sostituzioni di prodotto
Nel caso in cui i prodotti acquistati presentino dei difetti o non siano conformi al contratto di vendita, Acquaclick può sostituire i prodotti danneggiati (se disponibili) ai sensi della garanzia legale (2 anni).
Se invece il prodotto ricevuto non presenta difetti ma il cliente desidera cambiare modello (ad esempio di un colore differente) è necessario effettuare il reso del prodotto e procedere con un nuovo ordine.
Nel caso in cui il prodotto sia già stato installato ma non risulti funzionante, è necessario contattare il centro assistenza del produttore per intervenire sul danno. Il centro assistenza provvederà ad effettuare un sopralluogo e, se dovesse riscontrare un difetto di produzione, provvederà alla sostituzione o alla riparazione del prodotto.
Nè il centro assistenza del produttore nè Acquaclick potranno rispondere di eventuali danni dovuti ad una non corretta installazione del prodotto.
Se vuoi aprire un reso compila il nostro Modulo di reso