Droit de rétraction

1_CONDITIONS GENERALES

Conformément à l’article 67 du Codice del Consumo, si le Client est un utilisateur final (c’est à dire une personne physique qui achète la marchandise pour une utilisation non-professionnelle, à savoir n’achète pas en indiquant dans le bon de commande à Hw1.it une référence de TVA), il peut résilier le contrat d’achat en cas de non-conformité ou détérioration des matériaux achetés.

 

2_MODALITE DE DEMANDE

Pour exercer ce droit, conformément au D.L.206/05, le client devra envoyer à acquaclick.com une communication dans les 14 jours ouvrables de la date de réception de la marchandise.

Une fois que la communication de rétractation est arrivée, le Service Clients acquaclick.com s’occupera rapidement de fournir au client les instructions sur les modalités de restitution de la marchandise (modalités qui par ailleurs sont déjà présentes à intérieur du colis dans la brochure "LA RESTITUTION PARMI D’UN CLIC"), qui devra parvenir chez F.lli Della Fiore S.p.A. dans les 14 jours de l’autorisation.

La marchandise devra être rendue intègre, non utilisée, complète avec toutes ses parties et dans les emballages originaux (enveloppes et confections).

Le vendeur remboursera le montant entier dépensé pour la marchandise dans les 14 jours de la réception de la même.

Au cas où la marchandise présente des défauts imputables au fabricant ou au revendeur, aussi les frais d’expédition seront remboursés soit pour le retour que pour le remplacement et le nouvel envoi de la marchandise;  au cas où l’erreur d’achat soit imputable au client, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

En cas de CONTESTATION d’un article endommagé, il est impératif d’envoyer tout suite une doc photo appropriée du matériel endommagé. Les images seront examinées par notre bureau de compétence et le dossier sera géré dans les 3 jours ouvrables.

Dans ce cas les frais d’expédition sont à la charge d’Acquaclick.

 

3_CONDITIONS POUR EXERCER LE DROIT DE RETRACTATION

Ce droit s’applique au produit acheté dans son ensemble; la marchandise devra être intègre et rendue dans son conditionnent originel, complète avec toutes ses parties (y compris emballage et éventuelle documentation et dotation des accessoires);  de plus il est nécessaire de apposer sur le conditionnement l’étiquette livrée par F.lli Della Fiore S.p.A. indiquant le numéro de DR (code de autorisation pour le rendue).
ATTENTION: Notre personnel n’est pas autorisé à reprendre la marchandise sans numéro de DR indiqué.

 

4_FRAIS D’ENVOI

Les frais d’envoi concernant la restitution de la marchandise sont à la charge du client; de plus ne seront pas remboursées les frais de livraison au client et éventuelles autres frais soulignées en phase de commande.

L’envoi, jusqu’à l’émission de l’accusé de réception dans notre entrepôt, est complètement à la responsabilité du client; en cas de détérioration de la marchandise pendent le transport,  acquaclick.com rapportera ce qui a était arrivé (dans les 5 jours ouvrables de la réception de la marchandise en ses entrepôts), pour lui consentir de porter plainte rapidement contre le courrier choisi par lui-même et obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise  (si assurée); dans cette éventualité, le produit sera mis à disposition du client pour la restitution et au même temps la demande de rétractation sera annulée ; F.lli Della Fiore S.p.A. ne répond pas en aucun cas pour dommages ou vol/perte des produits rendus avec expéditions non-assurées.

 

5_REMBOURSEMENT ET DECHEANCE DU DROIT DE RETRACTATION

A l’arrivé dans l’entrepôt, le produit sera analysé pour évaluer éventuels dommages ou manipulations non autorisées qui ne viennent pas du transport: si le produit est endommagé et les dommages ne sont pas imputables au transport ou à F.lli Della Fiore S.p.A., la société se chargera de retenir du remboursement un pourcentage, à partir de 10% du montant, comme contribution aux frais de remise en état.

Sans préjudice d’éventuelles frais de remise en état pour dommages constatés à l’emballage originel, F.lli Della Fiore S.p.A. remboursera au client le montant déjà versé pour l’achat de la marchandise, dans les 14 jours de son retour, parmi d’une procédure de transfert du montant facturé sur la Carte Bancaire ou par moyen d’un virement bancaire.

Dans ce dernier cas, le client devra indiquer tout-suite les cordonnes bancaires pour le transfert du remboursement (code IBAN et Banque du titulaire de la facture).

Le droit de rétractation déchoit totalement à cause de la manque de la condition essentielle d’intégrité de la marchandise (confection et/ou son contenu), si F.lli Della Fiore S.p.A. vérifie:
l'utilisation, même si partielle, de la marchandise; l’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur originel; l’absence des éléments intégratives du produit; l’endommagement du produit pour motives différents de son transport.

En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise restera chez F.lli Della Fiore S.p.A., à disposition du Client pour le retrait à son charge.

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